Những bất ngờ từ một dịch vụ

Mẫu logo nhỏ HomeTeller – giao dịch ngân hàng tại nhà với hotline 4041512 đã kích thích sự tò mò của một người ở tuổi 50 như tôi. Tôi ghi lại và gọi đến vào một sáng Thứ Hai. Một giọng nữ rất dịu dàng: “SeABank – xin nghe”. Khi tôi hỏi, cô gái ấy rất lễ phép xưng hô tên và trả lời mọi thắc mắc của tôi. Tôi bất ngờ hơn đây là một ngân hàng mới tại TPHCM với mức lãi suất tiết kiệm cao hơn các ngân hàng mà tôi xem báo cùng với hàng loạt thông tin mà cô gái ấy cung cấp như giao dịch tận nhà miễn phí nếu khách gửi 300 triệu, đặc biệt mở cửa giao dịch từ sáng đến tối - không nghỉ trưa.

Được báo trước nên không ngạc nhiên khi tôi đến vào một buổi trưa 12h đầu tháng 10/2006. Tôi chưa bao giờ giao dịch ngân hàng vào buổi trưa như thế này trước đây. Toà nhà SeABank nằm khang trang trên trục lộ trung tâm Sài gòn. Khách hàng vẫn ra vào. Khách nước ngoài đổi tiền vãng lai. Một số người tranh thủ nghỉ trưa đến giao dịch.

Tôi bước vào. Không gian ấm cúng với một chút thoang thoảng hương thơm, điệu nhạc hoà tấu nhẹ nhàng. Cô nhân viên tiếp tân bước đến chào hỏi và hướng dẫn tôi vào ngồi quầy dịch vụ khách hàng. Cô nhân viên DVKH niềm nở tiếp đón, tư vấn các điều kiện gửi tiền và làm thủ tục. Tôi bất ngờ vì các nhân viên ở đây rất trẻ, nhiệt tình hướng dẫn tôi mọi thao tác. Tôi ra về mà không thể không hài lòng vì cái cúi đầu chào và nụ cười của anh bảo vệ đưa tôi ra tận cửa.

Chỉ ít ngày sau đó, tôi không khỏi bất ngờ khi nhận được thư gửi từ SeABank mời tôi lên nhận thẻ bảo hiểm con người 24/24 do SeABank tài trợ chi phí nhân ngày Người cao tuổi 01/10. Tôi thầm hỏi, sao ngân hàng chu đáo quá? Quà tặng không nhiều tiền. Chỉ một tấm thẻ bảo hiểm Pijico ghi tên họ tên tôi, địa chỉ và CMND cũng đủ làm tôi hài lòng về sự quan tâm đặc biệt này dành cho tôi.

Không lâu sau, tôi lại nhận Thiệp mừng sinh nhật lần thứ 52. Thiệp chỉ là một tấm hình 10 x 15, thiết kế như một tờ lịch, ghi rõ ngày sinh nhật của tôi và dòng chữ : “Chúc mừng sinh nhật” cùng câu thơ: “Cô thêm một tuổi, trẻ thêm mười. SeA Bank bên cạnh lộc nhân hai”. Tôi thích lắm và gọi điện thoại đến cảm ơn.

Và hôm nay, tôi lại nhận thư SeABank chúc mừng tôi nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8.3. Món quà tặng lần này lại là một tấm thiệp cũng do SeABank thiết kế và một phiếu khám sức khoẻ tổng quát miễn phí, siêu âm, XQ…tại bệnh viên An Sinh do SeABank tài trợ 100% chi phí. Sự quan tâm của SeABank dành cho tôi thật sự cao quý. Giá trị không chỉ ở món quà đắt tiền hay đo lường được ở số tiền lãi hàng tháng mà họ trả cho tôi. Giá trị là ở sự bất ngờ mà họ đã tạo ra khi tôi sử dụng dịch vụ bằng cả sự quan tâm của một ngân hàng.

Nguyễn Thị Sáu

93/6 Phạm Ngũ Lão, Mỹ Phước LX - AG

30/59 Võ Duy Ninh, P.22, Bình Thạnh