SeABank mở rộng tổng đài hỗ trợ kỹ thuật phục vụ khách hàng

Các dịch vụ công nghệ hỗ trợ cho khách hàng bao gồm:

-          Dịch vụ E-Banking (bao gồm các sản phẩm: SeANet, SeAMobile (web, app), SMS, SeACorp)

-          Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên quan tới ATM, POS, các giao dịch thực hiện qua Thẻ

Việc sử dụng hệ thống tổng đài với công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay cho phép  SeABank triển khai mô hình hỗ trợ khách hàng qua hệ thống đa kênh giao tiếp, bao gồm sử dụng cùng lúc chức năng: Trả lời, tư vấn sử dụng sản phẩm, dịch vụ; tiếp nhận và xử lý lỗi cho KH khi thực hiện các giao dịch trên E-Banking và Thẻ qua đường dây nóng là: 1900 545 581 hoặc qua địa chỉ email:hotrokythuat@seabank.com.vn

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, SeABank thực hiện quy trình quản lý yêu cầu hỗ trợ chặt chẽ: mỗi yêu cầu đều được hệ thống đo đếm thời gian giải quyết và cam kết xử lý theo thời gian đối với khách hàng. Điều này thể hiện ở chỗ, tất cả các yêu cầu khi được ghi nhận vào hệ thống, sẽ được hệ thống theo dõi theo một quy trình khép kín: chuyển yêu cầu của khách hàng cho bộ phận chức năng thực hiện. Tiếp đó, bộ phận chuyên môn đó có trách nhiệm báo lại cho Tổng đài viên phương án hỗ trợ khách hàng và cuối cùng là trả lời kết quả với khách hàng theo đúng thời gian cam kết.

Việc kiểm soát tự động này đảm bảo các yêu cầu được giải quyết một cách nhanh nhất cho khách hàng, hỗ trợ đắc lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của SeABank.