Tin tức
01/06/2015
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) vừa đưa vào hoạt động đầu số hỗ trợ kỹ thuật 1900 545 581 nhằm tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất, chuyên nghiệp nhất và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm công nghệ của SeABank, góp phần nâng cao hình ảnh, chất lượng dịch vụ của SeABank trong mắt khách hàng.
Các dịch vụ công nghệ hỗ trợ cho khách hàng bao gồm:
- Dịch vụ E-Banking (bao gồm các sản phẩm: SeANet, SeAMobile (web, app), SMS, SeACorp)
- Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên quan tới ATM, POS, các giao dịch thực hiện qua Thẻ
Việc sử dụng hệ thống tổng đài với công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới hiện nay cho phép SeABank triển khai mô hình hỗ trợ khách hàng qua hệ thống đa kênh giao tiếp, bao gồm sử dụng cùng lúc chức năng: Trả lời, tư vấn sử dụng sản phẩm, dịch vụ; tiếp nhận và xử lý lỗi cho KH khi thực hiện các giao dịch trên E-Banking và Thẻ qua đường dây nóng là: 1900 545 581 hoặc qua địa chỉ email:hotrokythuat@seabank.com.vn
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, SeABank thực hiện quy trình quản lý yêu cầu hỗ trợ chặt chẽ: mỗi yêu cầu đều được hệ thống đo đếm thời gian giải quyết và cam kết xử lý theo thời gian đối với khách hàng. Điều này thể hiện ở chỗ, tất cả các yêu cầu khi được ghi nhận vào hệ thống, sẽ được hệ thống theo dõi theo một quy trình khép kín: chuyển yêu cầu của khách hàng cho bộ phận chức năng thực hiện. Tiếp đó, bộ phận chuyên môn đó có trách nhiệm báo lại cho Tổng đài viên phương án hỗ trợ khách hàng và cuối cùng là trả lời kết quả với khách hàng theo đúng thời gian cam kết.
Việc kiểm soát tự động này đảm bảo các yêu cầu được giải quyết một cách nhanh nhất cho khách hàng, hỗ trợ đắc lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của SeABank.
SeABank đạt lợi nhuận 5.856 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm 2025
Khép lại nửa đầu năm 2025, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank, HOSE: SSB) đạt lợi nhuận trước thuế hơn 5.856 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 80% so với cùng kỳ.
30/07/2025
Đọc tiếp
[HÀ NỘI] Thay đổi địa chỉ và đổi tên PGD Phố Huế
Căn cứ công văn số 1964/KV1-QLGS1 ngày 21/07/2025 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Khu vực 1 v/v chấp thuận thay đổi địa điểm PGD Phố Huế trực thuộc SeABank Đống Đa, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á (SeABank) xin trân trọng thông báo nội dung thay đổi như sau:
25/07/2025
Đọc tiếp
[HÀ NỘI] Thông báo đổi tên và địa điểm Chi nhánh Thanh Xuân
Căn cứ công văn số 1927/KV1-QLGS1 ngày 17/07/2025 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh Khu vực 1 v/v chấp thuận thay đổi địa điểm SeABank Thanh Xuân, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á (SeABank) xin trân trọng thông báo nội dung thay đổi như sau:
25/07/2025
Đọc tiếp