Mất sổ tiết kiệm có rút được tiền không? Hướng xử lý nhanh chóng bạn cần biết

Việc làm mất sổ tiết kiệm khiến nhiều khách hàng lo ngại không thể rút tiền hoặc gặp rủi ro mất tài sản. Trên thực tế, tiền gửi tiết kiệm được ngân hàng quản lý theo thông tin định danh của khách hàng, không phụ thuộc duy nhất vào sổ tiết kiệm vật lý. Bài viết dưới đây sẽ làm rõ mất sổ tiết kiệm có rút được tiền không và hướng dẫn cách xử lý đúng quy trình để bảo vệ quyền lợi của người gửi tiền.

1. Mất sổ tiết kiệm có rút được tiền không?

Theo Điều 18 Thông tư 48/2018/TT-NHNN, khi chi trả tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng thường yêu cầu khách hàng xuất trình Thẻ tiết kiệm (sổ tiết kiệm) kèm theo giấy tờ xác minh thông tin hợp lệ như CCCD hoặc hộ chiếu.

Tuy nhiên, trong trường hợp bị mất sổ tiết kiệm, khách hàng vẫn có thể rút được tiền, với điều kiện thực hiện đầy đủ thủ tục báo mất và xác minh danh tính tại ngân hàng. Sau khi ngân hàng xác nhận việc báo mất là hợp lệ, khách hàng có thể tiến hành rút tiền hoặc xử lý tiếp theo theo nhu cầu.

Cụ thể, khách hàng cần:

• Xuất trình giấy tờ tùy thân bản gốc (CCCD/hộ chiếu còn hiệu lực).
• Ký xác nhận đúng chữ ký mẫu đã đăng ký khi mở sổ tiết kiệm.
• Hoàn thiện tờ khai báo mất sổ tiết kiệm theo mẫu và hướng dẫn của ngân hàng.

Như vậy, việc mất sổ không làm mất quyền sở hữu tiền gửi, nếu khách hàng thực hiện đúng quy trình theo quy định.

Mất sổ tiết kiệm vẫn có thể rút được tiền khi khách hàng xác minh danh tính tại ngân hàng

2. Hướng xử lý khi mất sổ tiết kiệm

Để hạn chế rủi ro và đảm bảo an toàn tài sản, khách hàng nên xử lý theo đúng trình tự của ngân hàng. Căn cứ Điều 16 Thông tư 48/2018/TT-NHNN về xử lý rủi ro liên quan đến tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cần áp dụng ngay các bước sau khi mất sổ tiết kiệm:

Ngay khi phát hiện thất lạc sổ tiết kiệm, khách hàng cần chủ động:

• Thông báo kịp thời cho ngân hàng: Gọi hotline hoặc đến chi nhánh gần nhất để yêu cầu phong tỏa sổ tiết kiệm, ngăn chặn nguy cơ bị kẻ gian lợi dụng và hạn chế rủi ro phát sinh.
• Lập giấy báo mất sổ tiết kiệm: Hoàn thiện văn bản báo mất theo mẫu của ngân hàng, làm căn cứ pháp lý cho các bước xử lý tiếp theo.

Sau khi ngân hàng xác minh đầy đủ thông tin khách hàng và tính hợp lệ của yêu cầu báo mất, các phương án xử lý sẽ được áp dụng:

• Cấp lại sổ tiết kiệm mới, thay thế sổ cũ đã bị hủy hiệu lực trên hệ thống.
• Hoặc tất toán tài khoản tiết kiệm, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu rút tiền ngay thay vì tiếp tục duy trì sổ.

Việc lựa chọn phương án nào sẽ phụ thuộc vào nhu cầu thực tế và kỳ hạn tiền gửi của khách hàng.

Bạn cần hoàn thiện văn bản báo mất theo mẫu quy định của ngân hàng để được giải quyết

3. Thời gian làm lại sổ và các lưu ý về ủy quyền

Sau khi đã thực hiện báo mất sổ tiết kiệm đúng quy trình, nhiều khách hàng quan tâm đến thời gian xử lý và khả năng ủy quyền cho người thân thực hiện giao dịch thay. Dưới đây là các giải đáp cụ thể và chính xác nhất để bạn tham khảo.

3.1. Thời gian làm lại sổ tiết kiệm 

Thông thường, việc cấp lại sổ tiết kiệm hoặc chi trả tiền gửi được thực hiện ngay sau khi ngân hàng xác minh thành công thông tin khách hàng và tính hợp lệ của hồ sơ báo mất.

Thời gian xử lý cụ thể có thể khác nhau tùy theo:

• Quy định nội bộ của từng tổ chức tín dụng;
• Hình thức gửi tiết kiệm (tại quầy hay online);
• Mức độ đầy đủ và chính xác của hồ sơ cung cấp.

Trong đa số trường hợp, nếu thông tin trùng khớp và không phát sinh yếu tố rủi ro, giao dịch có thể được giải quyết trong ngày làm việc.

3.2. Ủy quyền cho người thân rút tiền

Trường hợp chủ sổ không thể trực tiếp đến ngân hàng, việc ủy quyền rút tiền được phép thực hiện, nhưng phải tuân thủ chặt chẽ quy định pháp luật và quy trình ngân hàng.

Cụ thể:

• Hợp đồng ủy quyền: Theo Điều 562 Bộ luật Dân sự 2015, việc ủy quyền phải được lập thành văn bản, thể hiện rõ phạm vi và nội dung công việc được ủy quyền.
• Quy định chuyên ngành: Căn cứ Quyết định 1160/2004/QĐ-NHNN, ngân hàng sẽ kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của giấy ủy quyền (thường yêu cầu công chứng hoặc chứng thực) trước khi thực hiện chi trả cho người được ủy quyền.

Ngoài giấy ủy quyền, người được ủy quyền cần xuất trình đầy đủ giấy tờ tùy thân theo quy định để ngân hàng đối chiếu.

Quy định về làm lại sổ tiết kiệm khác nhau phụ thuộc vào từng ngân hàng

4. Lời khuyên để đảm bảo an toàn tiền gửi

Để hạn chế rủi ro và bảo vệ tối đa quyền lợi, khách hàng nên lưu ý một số nguyên tắc sau:

• Ưu tiên gửi tiết kiệm Online: Khi gửi qua các ứng dụng ngân hàng số như SeAMobile, thông tin sổ tiết kiệm được lưu trữ điện tử trên hệ thống, giúp khách hàng không còn lo lắng về việc mất, rách hoặc hư hỏng sổ vật lý.
• Bảo mật chữ ký và thông tin cá nhân: Duy trì chữ ký nhất quán và không chia sẻ thông tin tài khoản, giấy tờ tùy thân cho bên thứ ba.
• Chủ động liên hệ ngân hàng khi có sự cố: Nếu phát hiện mất sổ tiết kiệm, khách hàng SeABank nên liên hệ ngay Hotline 1900 545 433 hoặc chi nhánh gần nhất để được hỗ trợ phong tỏa và xử lý kịp thời.

Mất sổ tiết kiệm không đồng nghĩa với mất tiền nếu khách hàng chủ động báo mất và thực hiện đúng quy trình xác minh tại ngân hàng. Việc hiểu rõ thời gian xử lý, quy định ủy quyền và lựa chọn các giải pháp tiết kiệm hiện đại sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình quản lý tài sản.

Trong trường hợp cần hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với SeABank để được tư vấn chi tiết.