[HỎI - ĐÁP] Đăng ký thanh toán tiền điện online dễ dàng, bảo mật cho người mới bắt đầu

1. Câu hỏi số 1: Cần chuẩn bị gì để đăng ký thanh toán tiền điện online?

Để thực hiện đăng ký thanh toán tiền điện online, đầu tiên mỗi khách hàng cần có đủ 4 yếu tố quan trọng sau đây:

- Mã khách hàng: Đây là một dãy số bao gồm 13 ký tự được cung cấp bởi công ty điện lực EVN và được bắt đầu bởi một trong các đầu mã sau đây: PD, PE, PA, PH, PQ, PC, PP, PB. Tùy vào khu vực sinh sống mà mỗi khách hàng sẽ được cấp một đầu mã khác nhau. 

- Biết được đơn vị cung cấp điện của mình: Để biết được chính xác đơn vị cung cấp điện của mình ở đâu, khách hàng có thể dựa theo thông tin trên hóa đơn điện hoặc dựa theo khu vực mình đang sinh sống để xác định. Sau đó, hãy gọi đến số tổng đài để xác minh.

- Tài khoản ngân hàng đã được đăng ký Internet Banking/Mobile Banking: Ngân hàng là đơn vị trung gian giúp khách hành dễ dàng thanh toán tiền điện online hàng tháng chỉ với một vài thao tác đơn giản trên ứng dụng. Do đó, để thanh toán tiền điện, mỗi khách hàng bắt buộc cần phải có cho mình một số tài khoản đã được đăng ký  Internet Banking/Mobile Banking. Ngoài ra, bạn cũng có thể lựa chọn thanh toán tiền điện online bằng thẻ tín dụng.

Nếu trong trường hợp bạn đã có tài khoản ngân hàng nhưng chưa thể giao dịch trên app, hãy nhanh chóng đến chi nhánh ngân hàng gần nhất để được nhân viên hỗ trợ. Ngoài ra, để thanh toán thành công, bạn cần có sẵn tiền trong tài khoản và phải lớn hơn số tiền trên hóa đơn tiền điện để thanh toán. 

- Có máy tính hoặc điện thoại thông minh kết nối mạng: Vì đây là phương thức thanh toán online cho nên bạn cần phải đảm bảo điện thoại/máy tính đã được kết nối với mạng Internet.

Internet Banking/Mobile Banking hiện đang là một trong những phương thức thanh toán tiền điện online tiện lợi nhất hiện nay

2. Câu hỏi số 2: Làm thế nào để tra cứu chính xác Mã khách hàng điện lực?

Có không ít khách hàng luôn gặp khó khăn trong quá trình đăng ký thanh toán tiền điện trực tuyến do không cung cấp chính xác “Mã khách hàng điện lực”. Để tra cứu chính xác mã khách hàng của mình, bạn có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau đây:

- Cách 1: Xem thông tin trên “Giấy biên nhận thanh toán tiền điện” hoặc trên “Thông báo tiền điện”. Khi thấy có dòng dãy số bắt đầu bởi các ký hiệu như PD,PE,PA,... thì đó chính là mã khách hàng của bạn.

Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy được thông tin mã khách hàng của mình trên hóa đơn tiền điện

- Cách 2: Liên hệ đến bộ phận “Chăm sóc khách hàng” của điện lực EVN. Đây là một trong những cách đơn giản nhất để bạn có thể tra cứu được mã khách hàng. Khi liên hệ đến tổng đài, nhân viên hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn cần cung cấp một số thông tin cá nhân quan trọng và nhanh chóng tìm ra mã khách hàng. Số điện thoại liên hệ các trung tâm chăm sóc khách hàng của điện lực EVN đó là:

• Tại tổng Công ty Điện lực miền Bắc: 19006769

• Tại tổng Công ty Điện lực miền Trung: 19001909

• Tại tổng công ty Điện lực miền Nam: 19001006 - 19009000

• Tại tổng Công ty Điện lực Thành Phố Hà Nội: 19001288 

• Tại tổng Công ty Điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh: 1900545454

- Cách 3: Quét mã QR trên hóa đơn hoặc giấy báo tiền điện. Khi quét mã, thông tin của mã khách hàng sẽ hiện lên giúp bạn dễ dàng nắm được. 

- Cách 4: Liên hệ trực tiếp với nhân viên điện lực khu vực của bạn để được giải đáp ngay tức khắc.

3. Câu hỏi số 3: Có các cách đăng ký thanh toán tiền điện online nào?

Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng sử dụng điện thanh toán không cần tiền mặt, tập đoàn điện lực EVN đã triển khai rất nhiều các phương thức thanh toán khác nhau để phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Các phương thức đều được thực hiện hết sức đơn giản chỉ cần trải qua một vài thao tác cơ bản.

3.1 Thanh toán tiền điện online qua Internet Banking hoặc Mobile Banking

Thanh toán tiền điện online thông qua Internet Banking hoặc Mobile Banking là hình thức thanh toán thông qua ngân hàng. Trong đó, ngân hàng sẽ là đơn vị ở giữa phát hành ứng dụng Mobile Banking hoặc Internet Banking để thu tiền hộ cho khách hàng, sau đó dòng tiền sẽ được chuyển về cho tập đoàn điện lực EVN.

- Ưu điểm khi sử dụng: Ưu điểm nổi bật nhất của việc khách hàng thanh toán tiền điện thông qua Internet Banking và Mobile Banking đó là thời gian thanh toán “thần tốc”. Chỉ vài một vài thao tác cơ bản như Đăng nhập -> Chọn thanh toán trực tuyến -> Điền mã khách hàng -> Chọn mã hóa đơn bạn muốn thanh toán -> Thực hiện thanh toán, là xong. 

Không chỉ dừng lại ở đó, bên cạnh việc thanh toán cho chính gia đình của bạn, bạn còn có thể thanh toán cho bạn bè hay người thân trong gia đình đều được.

- Về nhược điểm: Bên cạnh những ưu điểm nổi trội thì việc thanh toán online thông qua Internet Banking hay Mobile Banking vẫn còn hạn chế đối với người lớn tuổi. Nếu như ông bà, bố mẹ không quen đối với việc sử dụng những ứng dụng của ngân hàng thì các thao tác sẽ trở nên khá phức tạp và gặp khó khăn trong việc thanh toán.

Internet Banking có khả năng giúp khách hàng thanh toán tiền điện “thần tốc” chỉ trong một khoảng thời gian ngắn

3.2 Thanh toán tiền điện online qua ví điện tử

Ví điện tử hay còn gọi là “Ví số” là một dạng tài khoản online dùng để thanh toán các giao dịch trực tuyến hiện nay. Tài khoản của ví điện tử có khả năng lưu trữ được mọi thông tin cá nhân của người dùng và liên kết với các tài khoản ngân hàng để tiến hành thanh toán. Do đó, thay thì thanh toán trực tiếp trên ứng dụng của ngân hàng thì bạn có thể sử dụng một phương thức khác đó là thanh toán qua ví điện tử.

Ngay nay, có rất nhiều ứng dụng ví điện tử giúp hỗ trợ người dùng trong việc đăng ký thanh toán tiền điện online như là: Zalopay, VinID, ViettelPay, Payoo, Momo,...

- Ưu điểm khi sử dụng: Với phương thức thanh toán này, bạn có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi, bất kỳ vào thời điểm nào trong ngày. Đặc biệt, bạn còn có thể dễ dàng tra cứu được lịch sử thanh toán, nhận được nhắc nhở hàng tháng khi đến kỳ nộp tiền, hay thậm chí còn nhận được mức chiết khấu cao khi thanh toán.

- Về nhược điểm: Tương tự như Internet Banking hay Mobile Banking, việc thanh toán trực tuyến qua ví điện tử cũng không có quá nhiều nhược điểm gây cản trở quá trình thanh toán. Chỉ cần người dùng hiểu được các thao tác trên ứng dụng là có thể thanh toán tiền điện một cách dễ dàng.

Bạn có thể áp dụng tương tự các phương pháp trên để thanh toán tiền nước trực tuyến mà không cần sử dụng tiền mặt.

Bạn có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi, bất kỳ vào thời điểm nào trong ngày khi thanh toán tiền điện qua ví điện tử

3.3 Thanh toán tiền điện online trên website EVN

Website EVN là trang thông tin chính thức của tập đoàn điện lực Việt Nam. Bên cạnh các phương thức thanh toán online kể trên, khách hàng có thể chủ động thanh toán thông qua Website của EVN.

- Ưu điểm khi sử dụng: Điểm thuận lợi khi thanh toán bằng phương thức này đó là bạn hoàn toàn có thể thực hiện 24/7, bất kỳ vào thời điểm nào trong ngày. Trên website chính thức của Tập đoàn điện lực EVN, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu hóa đơn của chính mình cũng như những thông tin cần thiết một cách đầy đủ nhất. Người dùng có thể thoải mái thanh toán trên điện thoại di động hay máy tính đều được.

- Nhược điểm: Điểm đầu tiên gây khó khăn cho người dùng đó là giao diện chưa thực sự thân thiện, dễ phát sinh lỗi khiến cho quá trình thanh toán mất nhiều thời gian. Bên cạnh đó, người dùng còn cần phải liên kết với các tài khoản ngân hàng sẵn có của mình để tiến hành thanh toán. Điều này khiến cho thời gian giao dịch bị kéo dài hơn so với bình thường. 

Thanh toán tiền điện thông qua website EVN là một trong những phương thức thanh toán online được áp dụng hiện nay

3.4 Thanh toán tiền điện online qua Cổng dịch vụ công Quốc gia

Cổng dịch vụ công Quốc gia là một dạng cổng thông tin tổng hợp các dịch vụ công trực tuyến, theo dõi tình hình giải quyết cũng như kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên các cơ sở kết nối. Được truy xuất dữ liệu từ những Hệ thống thông tin cấp tỉnh, cấp bộ và đưa ra các giải pháp hỗ trợ nghiệp vụ, kỹ thuật cho người dân do chính Văn phòng Chính phủ đã thống nhất xây dựng và quản lý.

Thanh toán tiền điện online cũng chính là một dịch vụ công được quản lý bởi Cổng dịch vụ công Quốc gia. Để đăng ký thanh toán qua phương thức này bạn có thể đăng ký bằng: USB ký số, sim ký số, số điện thoại di động, mã BHXH hoặc tài khoản đã được cấp bởi Bưu điện Việt Nam.

- Ưu điểm khi sử dụng: Có thể thấy rằng, thủ tục thanh toán qua phương thức này khá đơn giản và đã đưa ra được rất nhiều cách đăng ký khác nhau, giúp khách hàng tăng khả năng đăng ký tài khoản thành công và không gặp nhiều khó khăn trong thủ tục đăng ký. Ngoài ra, Cổng dịch vụ công Quốc gia cũng đã liên kết với nhiều ngân hàng khác nhau để người dùng thực hiện thanh toán.

- Nhược điểm: Vì đây là một dạng tổng hợp các dịch vụ công Quốc gia từ đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử, giải quyết vấn đề ốm đau, đổi giấy phép lái xe, nộp phạt giao thông,... cho nên sẽ khiến bạn phải mất nhiều thời gian hơn trong các bước thanh toán. Nếu như, với những khách hàng lớn tuổi không thông thạo việc sử dụng máy tính thì đây là điều hết sức khó khăn.

Cổng dịch vụ công Quốc gia giúp người dùng đăng ký bằng nhiều cách khác nhau như là sử dụng USB ký số, sim ký số, số điện thoại di động, mã BHXH,...

3.5 Thanh toán tiền điện online qua trích nợ tự động

Trích nợ tự động là hình thức ngân hàng sẽ tự động thực hiện thanh toán khi có hóa đơn tiền điện gửi về mà khách hàng không phải thực hiện bất kỳ thao tác nào trên ứng dụng. 

- Ưu điểm khi sử dụng: Phương thức này không bị nhỡ hoặc quên lịch thanh toán tiền điện gây ảnh hưởng tới quá trình sinh hoạt hằng ngày. Bên cạnh đó, đối với những khách hàng lớn tuổi không quen với việc sử dụng những ứng dụng trực tuyến thì việc đăng ký thanh toán trích nợ tự động này sẽ là một giải pháp hữu ích, vừa giúp người dùng không mất  thời gian để tìm hiểu cách sử dụng và vừa giúp thanh toán tiền điện online bất cứ lúc nào.

- Nhược điểm: Nếu như sử dụng phương thức này, yêu cầu số dư trong tài khoản của mỗi cá nhân bắt buộc phải lớn hơn số tiền điện cần phải thanh toán. Bên cạnh đó, muốn trích nợ tự động thông qua ngân hàng bạn phải liên kết với một trong những ngân hàng mà Tập đoàn điện lực Việt Nam hợp tác.

Trích nợ tự động là hình thức ngân hàng sẽ tự động thực hiện thanh toán khi có hóa đơn tiền điện gửi về mà khách hàng không phải thực hiện bất kỳ thao tác nào trên ứng dụng

4. Câu hỏi số 4: Quy trình đăng ký thanh toán tiền điện online như thế nào?

Nhìn chung, để thanh toán tiền điện online ở các phương thức thanh toán, khách hàng sẽ cần phải thực hiện theo các bước đó là: Đăng nhập -> Chọn dịch vụ thanh toán trực tuyến -> Thanh toán tiền điện -> Nhập mã khách hàng -> Chọn đơn vị thanh toán -> Lựa chọn phương thức thanh toán -> Hoàn tất.

Đối với quy trình thanh toán tiền điện online tại ngân hàng SeABanK sẽ bao gồm các bước như sau:

4.1 Thanh toán tiền điện online qua SeANet

Các bước tiền điện online trên website của Ngân hàng SeABank được thực hiện như sau:

- Bước 1: Tại website của Ngân hàng, bạn hãy đăng nhập vào tài khoản SeANet.

- Bước 2: Sau khi đã đăng nhập thành công, bạn lựa chọn mục “Thanh toán hóa đơn”.

- Bước 3: Tiếp tục nhập mã khách hàng hóa đơn bạn cần thanh toán. Sau đó, số tiền nợ cước của khách hàng sẽ được tự động hiển thị trên hệ thống

- Bước 4: Kiểm tra lại cẩn thận các thông tin về số tiền nợ cước, mã số tiền điện để xác nhận xem đã chính xác hay chưa.

- Bước 5: Tiến hành xác thực mã OTP.

- Bước 6: Thực hiện giao dịch thành công và kết thúc quy trình thanh toán.

Giao diện thanh toán trên hệ thống SeANet của ngân hàng SeABanK

4.2 Thanh toán tiền điện online qua SeAMobile

Các bước tiền điện online trên điện thoại di động thông qua ứng dụng SeAMobile của Ngân hàng SeABank được thực hiện như sau:

- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên ứng dụng SeAMobile

- Bước 2: Lựa chọn mục “Thanh toán hóa đơn” để thực hiện quá trình thanh toán hóa đơn tiền điện.

- Bước 3: Nhập mã khách hàng cần thanh toán và hệ thống sẽ tự động hiển thị ra số tiền nợ cước của khách hàng.

- Bước 4: Kiểm tra và xác nhận lại thông tin toàn bộ hóa đơn điện cần thanh toán

- Bước 5: Hệ thống sẽ tự động gửi mã OTP về máy. Sau đó, bạn hãy xác thực mã OTP.

- Bước 6: Thực hiện giao dịch thành công và kết thúc quy trình thanh toán.

Giao diện thanh toán trên hệ thống SeAMobile của ngân hàng SeABanK

Xem thêm: 5 Kinh nghiệm đăng ký thanh toán tiền nước online dễ dàng cho người mới

5. Câu hỏi số 5: In hóa đơn tiền điện sau khi thanh toán online như thế nào?

Sau khi thực hiện thanh toán tiền điện online, khách hàng hoàn toàn có thể chủ động in hóa đơn ngay lại nhà. Lưu ý rằng, khi thanh toán qua đơn vị trung gian như ngân hàng, ví điện tử,... thì sẽ phải mất một khoảng thời gian từ 1-3 tiếng để tài khoản chuyên thu của Tập đoàn điện lực có thể nhận được. Do đó, sau khoảng thời gian trên thì khách hàng có thể in được hóa đơn.

Để in hóa đơn tiền điện online, bạn cần thực hiện theo các bước như sau:

- Bước 1: Truy cập vào Website Chăm sóc khách hàng http://cskh.npc.com.vn/ và chọn vào “Đăng nhập”. Lưu ý tên và mật khẩu đăng nhập sẽ chính là mã khách hàng của bạn.

- Bước 2: Trên màn hình trang chủ, bấm vào “ĐĂNG NHẬP” trên góc phải màn hình.

- Bước 3:  Sau khi đã đăng nhập thành công, màn hình sẽ hiển thị trang thông tin cá nhân của khách hàng. Tiếp theo, hãy lựa chọn mục “Tra cứu thông tin”.

- Bước 4: Lực chọn vào mục “Tra cứu hóa đơn tiền điện”. Sau đó màn hình sẽ hiện kỳ hóa đơn đã thanh toán gần nhất.

- Bước 5: Chọn mục “Xem và in hóa đơn điện tử” và điền các thông tin tra cứu hóa đơn như là: Kỳ/ tháng/ năm

- Bước 6: Chọn mục “Tra cứu” để hiện thị hóa đơn tiền điện mà bạn cần xem.

Sau khi thực hiện thanh toán tiền điện online, khách hàng hoàn toàn có thể chủ động in hóa đơn ngay lại nhà trên trang website Chăm sóc khách hàng của điện lực Việt Nam.

6. Câu hỏi số 6: Đăng ký thanh toán tiền điện online cho người thân được không?

Câu trả lời là có. Để tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình thanh toán tiền điện online, bên cạnh việc liên kết với các đơn vị thanh toán trung gian như ngân hàng, ví điện tử thì Tập đoàn điện lực EVN còn cho phép người dùng hoàn toàn có thể chủ động thanh toán tiền điện cho người thân hay bạn bè.

Để thực hiện thanh toán thành công, điều bắt buộc đầu tiên đó là bạn cần có tài khoản ngân hàng được cấp phép thanh toán tiền điện online. Lưu ý, bạn sẽ không cần phải đăng ký thêm bất kỳ thông tin nào với bên Điện lực.

Trong quá trình thanh toán, bạn cần nhập đúng mã khách hàng hóa đơn bạn muốn chi trả cũng như thông tin đơn vị cung cấp. Sau đó, tiến hành thanh toán như bình thường là đã hoàn thành xong.

Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động thanh toán tiền điện cho người thân thông qua các phương thức như Internet Banking, ví điện tử,...

7. Câu hỏi số 7: Làm gì để thanh toán tiền điện online bảo mật và an toàn nhất?

Trong thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong không gian mạng được xem là nguồn tài nguyên khổng lồ cũng như là “con mồi” béo bở cho các phần tử xấu trục lợi, thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật. Do đó, bảo vệ thông tin cá nhân được xem là vấn đề quan trọng bậc nhất mà bạn phải hết sức lưu ý.

Do đó, để thanh toán tiền điện online trên các trang mạng trực tuyến mà vẫn bảo vệ được tài khoản cá nhân, người dùng cần lưu ý những vấn đề quan trọng như sau:

- Tạo mật khẩu mạnh và thường xuyên thay đổi mật khẩu trong thời gian ngắn: Có không ít người dùng chủ quan với vấn đề này, bởi một lần thay đổi mật khẩu sẽ cần phải thực hiện khá nhiều thao tác khác nhau. Tuy nhiên, việc thay đổi mật khẩu thường xuyên sẽ giúp tạo nên hàng rào kiên cố, giúp bảo vệ tài khoản thanh toán trực tuyến của bạn. Ngăn chặn các đối tượng xấu xâm nhập lấy cắp thông tin cá nhân hay hack tiền trong tài khoản.

- Không cung cấp thông tin mật khẩu cho người khác biết: Mật khẩu được xem như một chiếc chìa khóa giúp bạn bảo vệ thông tin cá nhân của mình. Do đó, tuyệt đối không nên chia sẻ mật khẩu của mình cho bất kỳ ai, thậm chí là người thân hay bạn bè. Bên cạnh đó, bạn không nên chia sẻ thông qua việc nhắn tin bằng bất cứ hình thức nào.

- Không thanh toán online trên thiết bị công cộng, máy tính dùng chung: Hãy hạn chế việc sử dụng thiết bị công cộng hay máy tính dùng chung để đăng nhập vào hệ thống và thanh toán online. Nếu như bạn vô tình quên mất thoát tài khoản hay hệ thống của thiết bị tự động ghi nhớ mật khẩu đăng nhập thì điều ngày sẽ dẫn đến hệ lụy vô cùng nguy hiểm.

- Nắm rõ các điều khoản giao dịch trước khi thanh toán tiền: Việc nắm rõ được các điều khoản, quy định của phương thức thanh toán trước khi bạn thực hiện giao dịch sẽ giúp bạn hạn chế được tối đa việc bị trừ phí không cần thiết.

- Cài đặt các chương trình diệt Virus: Những phần tử xấu ẩn sau các trang web hay hệ thống mạng luôn rình rập và tìm mọi cách để tấn công thiết bị của bạn. Do đó, việc cài đặt các chương trình diệt Virus sẽ giúp bạn tạo nên một hàng rào chắn kiên cố, bảo vệ thiết bị của mình tránh xa khỏi những phần tử xấu xâm nhập.

- Thanh toán trên những website tin cậy: Bạn chỉ nên thanh toán qua những website chính thống như website của ngân hàng, các website cổng thông tin của Quốc gia. Tuyệt đối, không thanh toán thông qua những đường link liên kết từ những trang web ngoài.

- Đăng ký SMS biến động số dư tài khoản để sớm phát hiện các giao dịch gian lận: Đây là một trong những cách giúp bạn nhanh chóng ngăn chặn kịp thời các đối tượng xấu tiếp tục thực hiện những hành vi gian lận sau khi xâm nhập được vào tài khoản thanh toán của bạn. Thông thường, SMS biến động số dư sẽ báo về máy ngay lập tức chỉ sau một vài giây, điều này sẽ giúp bạn xử lý thiệt hại ngay lập tức, không để mọi việc đi quá xa.

- Liên hệ ngay với ngân hàng khi thấy những dấu hiệu nghi ngờ: Nếu như bạn nhận thấy có dấu hiệu điện thoại báo tin nhắn gửi xác nhận mã liên tục mà không phải do bạn thao tác hay bất kỳ dấu hiệu bất thường nào khác, hãy liên hệ ngay lập tức đến tổng đài của ngân hàng để được kịp thời hỗ trợ.

Có thể thấy rằng, việc đăng ký thanh toán tiền điện online được thực hiện khá đơn giản và dễ dàng. Hiện nay, thanh toán thông qua ứng dụng SeAMobile/SeANet của ngân hàng SeaBank được không ít người lựa chọn bởi khả năng giúp khách hàng thanh toán “thần tốc” chỉ sau vài giây, đảm bảo an toàn tuyệt đối và nhận được vô vàn ưu đãi giúp tối ưu chi phí.

Để tìm hiểu kỹ hơn về phương thức thanh toán tiền điện online thông qua ngân hàng SeaBank, hãy nhanh chóng liên hệ đến Hotline 1900 555 587 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.