Hướng dẫn rút tiền thẻ ATM đơn giản và xử lý sự cố thường gặp

1. Hướng dẫn chi tiết cách rút tiền thẻ ATM

Hiểu rõ quy trình rút tiền từ thẻ ATM là nền tảng quan trọng giúp bạn thực hiện giao dịch một cách dễ dàng và nhanh chóng. Để tiến hành rút tiền, bạn cần tuân thủ các bước hướng dẫn rút tiền thẻ ATM sau:

Bước 1: Đưa thẻ vào khe máy Đặt thẻ sao cho mặt có dãy số nổi hướng lên trên và chiều mũi tên in trên thẻ hướng vào khe theo đúng chỉ dẫn. Quan sát dòng chữ “Insert your card” trên khe đọc thẻ để thực hiện đúng cách.

Bước 2: Chọn ngôn ngữ giao dịch Trên màn hình, chọn ngôn ngữ phù hợp như Tiếng Việt, Tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác được hỗ trợ.

Bước 3: Nhập mã PIN Nhập mã PIN của bạn, đồng thời dùng tay che bàn phím để bảo vệ thông tin. Nếu nhập sai mã, chọn “Clear” để sửa và nhập lại, sau đó nhấn “OK” hoặc “Enter” để tiếp tục.

Bước 4: Chọn loại giao dịch Tại màn hình giao dịch, nhấn chọn “Rút tiền” trong danh sách các tùy chọn.

Bước 5: Chọn tài khoản thanh toán Nếu thẻ của bạn liên kết nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản tài khoản thanh toán để rút tiền, tránh nhầm lẫn với tài khoản tiết kiệm hoặc tín dụng.

Bước 6: Nhập số tiền cần rút Chọn số tiền gợi ý hiển thị trên màn hình hoặc nhập số tiền theo nhu cầu. Đảm bảo số tiền nằm trong hạn mức giao dịch của ngân hàng, sau đó xác nhận bằng cách nhấn "OK" hoặc "Enter". Máy sẽ hỏi bạn có muốn in hóa đơn không, chọn theo nhu cầu.

Lưu ý rằng số tiền bạn rút phải lớn hơn hoặc bằng hạn mức tối thiểu (thường từ 50.000 VND, tùy ngân hàng).

Bước 7: Nhận tiền và hoàn tất Đợi máy nhả tiền, thẻ, và hóa đơn (nếu đã yêu cầu). Sau đó, nhấn “Kết thúc” để hoàn tất giao dịch một cách an toàn.

Quý khách hàng cũng cần lưu ý, phí rút tiền sẽ thay đổi tùy từng ngân hàng và loại thẻ, thường khoảng 3.300 VND đối với thẻ rút tiền nội địa, 10.000 - 20.000 VND với thẻ thanh toán quốc tế Mastercard/Visa.

2. Các lưu ý quan trọng khi rút tiền bằng thẻ ATM

Quá trình rút tiền bằng thẻ ATM tuy đơn giản nhưng đòi hỏi sự cẩn trọng để đảm bảo an toàn cho tài sản và thông tin cá nhân của bạn. Dưới đây là những điều quan trọng bạn cần lưu ý khi thực hiện giao dịch:

Trước giao dịch:

• Đảm bảo thẻ không bị cong, trầy xước hoặc hư hỏng. Kiểm tra hạn sử dụng trên thẻ để tránh tình trạng thẻ hết hạn.
• Sử dụng máy ATM ở những địa điểm an toàn, có đông người qua lại.

Khi giao dịch:

• Không chia sẻ mã PIN với bất kỳ ai và tránh để lộ khi nhập mã tại máy ATM. Sử dụng các phương thức bảo mật bổ sung (nếu có) như mã OTP.
• Không nhập mã PIN sai quá 3 lần để tránh bị khóa thẻ.
• Trước khi thực hiện giao dịch, kiểm tra số dư tài khoản để đảm bảo đủ tiền. Kiểm tra lại số tiền nhận được từ máy ATM sau giao dịch.
• Tránh giao dịch khi máy ATM có dấu hiệu hoạt động không bình thường, chẳng hạn như không nhận thẻ, không nhả tiền hoặc báo lỗi.

Sau giao dịch:

• Lưu lại hóa đơn giao dịch để đối chiếu lại sau này.
• Nếu gặp sự cố với thẻ hoặc giao dịch (ví dụ: thẻ bị nuốt, cây ATM không nhả tiền), hãy liên hệ ngay với ngân hàng để được hỗ trợ kịp thời.
• Luôn chắc chắn nhận lại thẻ và tiền sau mỗi giao dịch, không rời khỏi cây ATM khi chưa hoàn tất giao dịch.

3. Giải pháp khi gặp sự cố rút tiền thẻ ATM

Trong quá trình rút tiền từ thẻ ATM, đôi khi bạn có thể gặp phải những vấn đề khiến giao dịch không thành công. Dưới đây là những nguyên nhân và cách khắc phục cho các tình huống phổ biến nhất:

3.1. Nhập mã PIN sai quá 3 lần

Nguyên nhân:

• Chủ thẻ quên mật khẩu hoặc nhập nhầm mã PIN.
• Thẻ gặp lỗi kỹ thuật.

Cách khắc phục:

• Cẩn thận nhập lại mã PIN nếu bạn nhớ chính xác.
• Lưu ý: Nếu không chắc chắn mã PIN, không nên thử đến lần thứ 3, vì thẻ sẽ bị khóa hoặc bị máy ATM nuốt.
• Nếu thẻ bị lỗi, hãy mang thẻ đến chi nhánh ngân hàng phát hành để kiểm tra tình trạng thẻ.

3.2. Thẻ ATM bị nuốt hoặc bị kẹt

Nguyên nhân:

• Nhập sai mã PIN quá 3 lần khiến thẻ bị khóa.
• Hệ thống ATM bị lỗi hoặc ngừng hoạt động đột ngột.
• Không lấy thẻ đúng thời gian quy định sau khi máy nhả thẻ.

Cách khắc phục:

• Liên hệ ngay hotline của ngân hàng (số hotline thường được dán trên máy ATM). Cung cấp thông tin cá nhân, số thẻ, và vị trí của máy ATM để được hỗ trợ nhận lại thẻ.
• Trong trường hợp không thể liên hệ ngân hàng, hãy đến chi nhánh gần nhất để trình báo và nhận hỗ trợ.

3.3. Thẻ ATM báo lỗi giao dịch không thành công

Nguyên nhân:

• Lỗi đường truyền như kết nối Internet không ổn định, lỗi cáp quang.
• Máy ATM đang bảo trì hoặc tạm ngừng hoạt động.
• Bộ đọc thẻ của máy ATM bị hỏng.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra và đảm bảo kết nối Internet ổn định trước khi chuyển khoản lại.
• Tìm và sử dụng một cây ATM khác nếu giao dịch vẫn bị lỗi.
• Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với ngân hàng ngay lập tức để được hỗ trợ.

3.4. Cây ATM không nhả tiền dù tài khoản đã trừ tiền

Nguyên nhân:

• Hệ thống ATM gặp lỗi.
• Máy ATM quá tải, dẫn đến tình trạng nhả tiền chậm hoặc không nhả tiền.
• Khách hàng không nhận tiền đúng thời gian sau khi máy nhả tiền.

Cách khắc phục:

• Nếu giao dịch thực hiện tại cây ATM cùng hệ thống, bạn cần gọi ngay đến hotline của ngân hàng và thông báo về sự việc (thời gian, địa điểm, số tiền, số thẻ) để được hỗ trợ.
• Nếu giao dịch tại cây ATM khác hệ thống, bạn cần trực tiếp đến chi nhánh ngân hàng phát hành thẻ để trình báo và yêu cầu hỗ trợ tra soát.

Để biết thêm các cách xử lý khi gặp sự cố rút tiền từ thẻ ATM, mời bạn đọc thêm bài viết: ”Thẻ ATM không rút được tiền? Nguyên nhân và cách khắc phục nhanh chóng!”

4. Xử lý như thế nào khi lộ thông tin thẻ ngân hàng?

Theo Điều 19 Thông tư 19/2016/TT-NHNN, khi phát hiện mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng, khách hàng cần thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Thông báo ngay với tổ chức phát hành thẻ (TCPHT) qua số hotline.
• Bước 2: Chờ TCPHT xử lý sự cố. TCPHT sẽ phối hợp với các bên liên quan để ngăn chặn thiệt hại. Trong vòng 5 ngày làm việc, TCPHT sẽ thông báo kết quả xử lý đối với các thẻ BIN do Ngân hàng Nhà nước cấp. Đối với thẻ BIN của các tổ chức thẻ quốc tế, thời gian xử lý tối đa là 10 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu thẻ bị lạm dụng gây thiệt hại, khách hàng và TCPHT sẽ thỏa thuận về trách nhiệm và cách xử lý. Nếu hai bên không thể thống nhất, việc xử lý sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật.

5. Yên tâm với hệ thống bảo mật khi sử dụng thẻ ATM SeABank

Việc lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM uy tín và đảm bảo an toàn là vô cùng cần thiết đối với khách hàng. Trong số các ngân hàng hiện nay, SeABank nổi bật nhờ vào những ưu thế vượt trội như:

• Các thẻ và thiết bị thanh toán đều đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật EMV - chuẩn bảo mật cao nhất từ tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard, giúp giảm thiểu tối đa nguy cơ lộ thông tin thẻ trong quá trình giao dịch.
• Áp dụng công nghệ xác thực hai yếu tố qua mã OTP (One Time Password), đảm bảo rằng mỗi mật khẩu chỉ được sử dụng một lần duy nhất, không thể tái sử dụng, giúp ngăn chặn các cuộc tấn công từ tin tặc vào tài khoản của khách hàng.
• Hệ thống SeANet tự động khóa tài khoản sau 5 lần đăng nhập sai, tăng cường độ an toàn cho tài khoản khách hàng.
• Toàn bộ dữ liệu khách hàng được bảo mật tuyệt đối theo tiêu chuẩn quốc tế, tạo sự an tâm tối đa trong các giao dịch.
• Triển khai các biện pháp bảo mật đồng bộ trên các thiết bị và hệ thống dịch vụ, dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, cùng với các cảnh báo rủi ro đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 để giải quyết các vấn đề như mất thẻ hoặc giao dịch không thành công, mang đến trải nghiệm sử dụng thẻ tiện lợi và an toàn.

Với các thông tin được chia sẻ trong bài viết, hy vọng bạn đã nắm rõ hướng dẫn rút tiền thẻ ATM một cách nhanh chóng, dễ dàng và an toàn, đồng thời biết cách xử lý hiệu quả khi gặp sự cố giao dịch.

Để trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ tài chính hiện đại khác, bạn có thể tham khảo tại website https://seabank.com.vn hoặc liên hệ ngay Hotline 1900.599.952 để được hỗ trợ.